As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a Luminus, exclusivamente pelo e-mail de atendimento contato@luminushair.com.br, por meio do qual deverá ser informado o número do pedido ou número do CPF cadastrado no momento da compra.
No momento do recebimento do seu produto, recuse o mesmo caso:
Para devolver um produto por arrependimento, ou simplesmente por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
Se ocorrer qualquer das hipóteses citadas no tópico 1 (Condições Gerais), poderá o consumidor realizar a troca, a devolução e/ou o cancelamento, dentro do prazo indicado no sub tópico 1.1.
Em qualquer dos casos, deverá o consumidor entrar em contato via e-mail contato@luminushair.com.br, para comunicar o fato.
Quando se tratar de recusa, deve o consumidor entrar em contato via e-mail colocando como assunto: “Recusa do Pedido”, e na sequência informar o número do seu pedido. Exemplo: RECUSA DO PEDIDO #1200300
Já se o motivo do contato for a troca ou cancelamento da compra por algum defeito ou item quebrado, deverá o consumidor entrar em contato pelo mesmo e-mail informando no campo assunto: “Defeito do Pedido”, e na sequência o número do pedido. Exemplo: DEFEITO PEDIDO #1200300.
Caso o consumidor receba o(s) produto(s) nas condições elencadas no tópico 1, necessitará enviá-los para a empresa Luminus.
O consumidor, se atentando para as advertências de que não deve receber a mercadoria caso ela apresente embalagem aberta ou avariada, produto avariado, em desacordo com o pedido, ou faltando acessórios, a própria Luminus arcará com os custos de envio.
Em contrapartida, caso o consumidor não se atente às advertências e receba a mercadoria nas condições indicadas anteriormente, a Luminus não arcará com os custos de postagem.
A LUMINUS HAIR tem até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
No caso de haver necessidade de reenvio pelo motivo de ENDEREÇO INCORRETO, o consumidor será responsável por arcar com um segundo frete de envio. Da mesma forma que, caso o entregador não seja atendido em suas tentativas de entrega, o consumidor também fica responsável por pagar um novo reenvio.
O ressarcimento do valor investido pelo consumidor será feito utilizando a forma de pagamento escolhida no processo de compras:
Em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá dentro das duas próximas faturas. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido.
Em compras feitas com PIX, a restituição é feita através da plataforma de cobrança do site (Mercado Pago) em até 5 dias úteis após a confirmação da solicitação por e-mail (contato@luminushair.com.br).
Ao realizar a compra de 3 frascos ou mais de Luminus Hair ou Luminus 40+ em um único pedido, você automaticamente passa a participar do Desafio 90 Dias. Realizando o uso do produto pelo período de 90 dias consecutivos, e não tendo ao final do tratamento resultados visíveis, o dinheiro investido será devolvido.
No 90º dia do tratamento, caso não note resultado, entrar em contato no mesmo dia pelo e-mail contato@luminushair.com.br com assunto: DEVOLUÇÃO DESAFIO 90 DIAS – PEDIDO #NUMERODOPEDIDO.